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RÉ-OUVERTURE

Nous sommes heureux de pouvoir enfin rouvrir les portes de notre boutique ! Nous avons mis en place un protocole rigoureux qui nous permet de vous recevoir sereinement et en toute sécurité.

Afin de vous réserver un accueil prioritaire et vous éviter toute attente, nous vous invitons à prendre rendez-vous contact@jem-paris.com | +33 1 42 33 82 51

Et pour tous ceux qui ne pourraient ou ne souhaiteraient pas se rendre dans notre boutique pour le moment, nous vous présentons bientôt notre service de rendez-vous à distance !

Nous avons hâte de vous retrouver.

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Notre boutique parisienne et notre showroom lyonnais ont rouvert leurs portes ! Prenez rendez-vous dès maintenant MAISON JEM | 10 rue d'Alger - Paris 1er | +33 1 42 33 82 51 SHOWROOM JEM | 4 rue du Plat - Lyon 2ème | + 33 6 31 03 47 60 10% du montant des commandes sont reversés au fonds d'urgence de la Fondation des Hôpitaux de France Nous restons bien présents pour vous accompagner et conseiller, n'hésitez pas à nous contacter : contact@jem-paris.com - 01 42 33 82 51

LIVRAISON ET RETOURS

DÉLAIS DE LIVRAISON

La livraison est gratuite partout en France et en Europe.

Si le bijou que vous souhaitez commander est disponible dans notre stock dans la bonne taille, nous pourrons vous le faire parvenir sous 48h en France et sous 72h en Europe, par l'intermédiaire de notre partenaire transporteur sécurisé. Toutefois, en raison de la situation exceptionnelle liée à la crise du Covid-19, ces délais sont susceptibles d'être allongés.

Si vous souhaitez ajouter une gravure à votre bijou, le délai de livraison est de 2 semaines, après la fin de la période de confinement en France.

Si le bijou que vous souhaitez commander n'est pas disponible, celui-ci sera fabriqué pour vous au sein de notre atelier français. Le délai de fabrication et livraison est de 5 à 6 semaines en moyenne, à compter de la fin de la période de confinement en France.

Vous pouvez contacter notre service client au +33 1 42 33 82 51 / ou par e-mail à contact@jem-paris.com, qui vous renseignera sur la disponibilité en stock des pièces de votre choix et vous confirmera le délai de livraison.

INFORMATION COVID-19

Conformément à la décision du gouvernement concernant la propagation du virus COVID-19, notre boutique a fermé ses portes pour une durée encore indéterminée. Nous avons également pris toutes les précautions possibles au sein de JEM en instaurant le télétravail pour chacun des membres de notre équipe. Notre atelier des Vosges a également dû cesser toute activité. Cependant, les pièces qui sont disponibles en stock peuvent toujours être livrées, nous avons mis en place toutes les mesures d'hygiène et de protection nécessaires auprès de nos équipes et livreurs pour nous permettre de vous livrer en toute sécurité.

Malgré tous ces changements, sachez que nous restons mobilisés et actifs pour échanger, répondre à toutes vos questions, quel qu'en soit le sujet. Par mail (contact@jem-paris.com), par téléphone (01 42 33 82 51) ou via nos réseaux sociaux, nous restons présents, de là où nous sommes, pour garder ce lien précieux qui nous unit. 

GARANTIE DE RÉCEPTION DE VOTRE BIJOU

Nous vous garantissons que l’envoi de votre bijou est securisé par un transporteur spécialisé. Nous avons sélectionné nos transporteurs pour leur fiabilité et leur sérieux. Cette livraison est entièrement sécurisée et votre bijou est assuré jusqu'à sa livraison à l'adresse de votre choix.

Par ailleurs, pour plus de sécurité, le nom de JEM n'apparaît jamais sur les colis.

LES ÉCRINS JEM

Toutes nos pièces sont livrées dans leur écrin JEM. Nous vous offrons la possibilité de joindre à l’envoi un message personnalisé à chaque article. Pour cela il convient de le préciser lors de la commande.

ECHANGES ET RETOURS GRATUITS

Nous sommes conscients que l’achat d’un bijou peut être délicat. C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité d’échanger ou de retourner gratuitement votre pièce JEM qui ne conviendrait pas et nous vous rembourserons la totalité de votre achat.

Il est important de nous contacter au préalable pour organiser le retour de la pièce et le remboursement, nous vous accompagnerons dans la procédure :

+ (33) 1 42 33 82 51.
contact@jem-paris.com

CONDITIONS D'ÉCHANGES ET DE RETOURS

1. Les pièces doivent avoir été achetées sur le site internet JEM, au showroom JEM ou par l’intermédiaire du Service client JEM.

2. Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours, à compter de la livraison de votre commande, pour nous retourner la pièce JEM que vous souhaitez échanger ou pour laquelle vous souhaitez être remboursé.
Dans le cas où vous auriez besoin d'un délai plus long, par exemple dans le cadre d'un cadeau à une date avancée par rapport à la date de votre achat, vous pouvez nous en informer au préalable au moment de votre commande. Nous étudierons avec vous un délai personnalisé.

3. Le bijou doit être en parfait état et ne pas avoir été porté, ni abîmé, ni sali.

4. Le bijou doit être retourné dans son écrin et emballage d'origine.

5. Aucun remboursement ne sera effectué jusqu’à ce que nous ayons reçu et contrôlé la pièce.

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